Manipulace (psychologie)/Virový marketing

„	…Virální marketing zahrnuje všechny marketingové aktivity, jež k šíření reklamních informací využívají samotné uživatele / cílové zákazníky. Jako vzor virálnímu marketingu slouží nejrůznější vtipy a další podobné zprávy, které si lidé odnepaměti předávají mezi sebou. Pokud se je podaří správně namotivovat, stačí na začátku kampaně „naočkovat“ pouze malou skupinu a ta již zajistí rozšíření zprávy dál.	“
www.adaptic.cz

Za virovou zprávu označujeme takovou zprávu s reklamním obsahem, která je pro osoby, jenž s ní přijdou do kontaktu, natolik zajímavá, že ji samy šíří dál. Jde o to, jak získat zákazníky, aby si mezi sebou řekli o vašem výrobku, službě nebo webové stránce. Důležité jsou zde rychlost a rozsah šíření. A co je také důležité, téměř nic to nestojí (velmi nízké náklady na uskutečnění).

U virového marketingu rozeznáváme jeho aktivní a pasivní formu. Aktivní forma virového marketingu spočívá v tom, že se snaží pomocí virové zprávy ovlivnit chování zákazníka a zvýšit tak prodej výrobku či povědomí o značce. O popularitě virového marketingu svědčí skutečnost, že zákazníci komunikačních agentur je začali nutit k tomu, aby jejich kampaně obohatili právě o prvky virového marketingu.

Techniky virového marketingu

základní techniky (rozdělení):

• pass along (předávání) - Obecná verze principu šíření informace jednoduchým předáváním mezi širší skupinou lidí.
• friend tell a friend marketing (řekněte to přátelům) - Šíření informace mezi přáteli a známými nebo nejbližšími. Má největší efekt, protože lidé hodně dají na doporučení od přátel.

Konkrétní techniky:

• Přeposílání e-mailů přátelům - Je jedna z forem fungování virového marketingu, je čím dál tím populárnější. Podle výzkumu marketingové společnosti Sharpe Partnerss sdílí 89% všech uživatelů internetu v USA obsah doručených e-mailů s ostatními lidmi. Z průzkumu dále vyplývá, že 63% respondentů přeposílá e-maily alespoň jednou týdně a 25% tak činí denně. Jako příklad použití uvádím Turistickou centrálu Visit Britain v ČR, jejíž cílem bylo informovat odbornou i širokou veřejnost o možnostech, které Velká Británie turistům nabízí. Cílem této kampaně bylo vybudovat širokou databázi zájemců o pravidelné e-mailové novinky. Hlavním nástrojem kampaně byla stránka soutěž.visibritain.com, zde si mohli uživatelé stránky vybrat cíl případné cesty do Velké Británie a přizvat do soutěže tři známé či kamarády. Potom šla celá skupina do slosování o výlet do Londýna.
• sociální sítě - Zde se využívá sítí typu Twitter nebo Facebook, které získávají na popularitě také v ČR. Právě sociální sítě umožňují sdílení informací, nápadů i aktivit a fotek, navštívených míst atd. Využívají tak přirozené touhy člověka chovat se sociálně, vytvářet vztahy neboť sem patří taktéž touha sdílet informace jakožto součást komunikace a budování vztahů.
• Potřeba sdílet - Obecně všechny techniky víše využívají potřeby člověka po sociální komunikaci. Součástí takovéto potřeby je právě sdílení informací. Lidé sdílí informace z různých pohnutek, například aby zvýšily svou oblibu nebo důležitost či užitečnost, nebo aby udržovali existující vztahy. V tomto marketingu se využívá toho sdělení a forem sdělení u kterých se předpokládá touha je sdílet mezi ostatními. Sem patří veškeré nejvíce diskutovaná témata mezi lidmi (co je nové a je oblíbené, co je zajímavé (přínos pro ostatní), co zlevnilo, co je v módě atd.). Proto se využívají například i v turistickém ruchu, cestování je forma poznávání. Využívá se proto zajímavých informací a je pobídnuto a umožněno jejich šíření.

Pasivní virový marketing

Snaží se vyvolat kladnou reakci nabídkou kvalitního výrobku nebo služby. Nesnaží se nějakým způsobem ovlivňovat chování zákazníka, spíše využívá nepřímé pobídnutí.

Aktivní virový marketing

Snaží se pomocí virové zprávy ovlivnit chování zákazníka, a zvýšit tak prodej výrobku nebo povědomí o značce. Virovou zprávu představuje sdělení s reklamním obsahem, které je pro příjemce tak zajímavé, že ho samovolně šíří dál. Často obsahuje přímé pobídnutí k šíření. V této souvislosti je třeba zmínit, že zde může často docházet k záměně se SPAMEM (jakožto forma nevyžádaného pobídnutí). Reklamu u nás upravuje novela zákona č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy, která zakazuje šíření nevyžádané reklamy, pokud vede k výdajům adresáta, nebo jej obtěžuje.

Výhody a nevýhody virového marketingu

Hlavní výhodou je nízká nákladovost a jejich rychlá realizace. Protože se šíření vede po sociální síti (myšleno obecně ne pouze na internetu), využívá proto poznatků o topologii sítí respektive sociálních sítí. Mezi lidmi jsou takoví, jenž představují jakýsi router, tedy mají návaznost na velké množství lidí a ty ovlivňují. Za nevýhodu virového marketingu se považuje malá kontrola nad průběhem kampaně. Jak je kampaň spuštěná, její reakce a stupeň sýřitelnosti je prakticky nepředvídatelná, tak jako šíření velké vody a povodní, je pak jako řetězová reakce. Ovšem každý úroveň, nebo krok šíření, může reakci zkreslit a na výstupu může vyplynout jiné sdělení.

Historie virového marketingu

Virový marketing je neodmyslitelně spojen se službou Hotmail, které v letech 1998-1999 pomohl získat přes 12 milionů uživatelů. Podle studie Jupiter Media Metrix z roku 2002 si 45% nakupujících vybralo elektronický obchod na základě doporučení známých.