Krizové řízení pandemie/2.Kapitola - Krizová komunikace: Porovnání verzí
Smazaný obsah Přidaný obsah
Řádek 171:
Bez strategického řízení podléhá řízení dle názorů a preferencí jednotlivců. Ti jsou často strženi tím co funguje jinde, aby nakonec zjistili, že u nich to fungovat nebude. Takové nápady sice nemusí být v jádru špatné a lze se jistě inspirovat úspěchy druhých. Avšak žádný systém nelze budovat tím způsobem, že smícháme dohromady všechno dobré, ale je třeba přejímané nápady upravovat tak aby do systému správně zapadly.
=== Navrhovaná řešení ===
Řádek 176 ⟶ 177:
Takový člověk by měl rozumět různým oblastem, v nichž zúčastněné strany působí jako je medicína, IT, věda, sociologie, bezpečnost atd.), a znát jejich jazykové a komunikační výrazy. To znamená hledat kandidáty se zkušenostmi ve vědě, technice a také managementu. Jako například absolventi přírodních věd, kteří mají předchozí zkušenosti s vědou a jsou schopni myslet a komunikovat oběma způsoby, což v tomto případě znamená jak vědecky tak nevědecky. Navíc by tito lidé měli být schopni porozumět základům IT a být dobří v komunikaci s těmto obory. Jejich schopnost komunikace a řízení by mohla být testována v hodnotících a školících střediscích a v případě potřeby mohou být proškoleni v různých oblastech pokud je potřeba lépe porozumět problému, na který se musí zaměřit.
== Efektivní prvky komunikace ==
# Co nemáte nebo nemůžete mít v hlavě, mějte po ruce
# Mějte vždy připravenou náhradní variantu, pro případ, že se situace nevyvíjí správným směrem
# Naslouchejte druhým, zjistíte tak co chtějí nebo co je trápí, či jaký mají problém; získané informace nepodceňujte a správně využijte
# Mluvte především za sebe a přijměte zodpovědnost za svá slova a činy
# Kontrolujte, ověřujte a vyžadujte zpětnou vazbu
# Zůstaňte otevření, aby vám neunikly převratné a důležité myšlenky druhých a vyhnuli se vlastním předsudkům a jiným nesprávným či nepravdivým názorům nebo neúmyslným nepravdám (nikdo není dokonalý)
# Žádnou situaci nepodceňujte ani ji nepřeceňujte
# Neškatulkujte, každý člověk je originál a i když určité kategorie lidí existují přesto nejsou stejní
# S odborníky jednejte narovinu a stručně, konkrétně a přímo, jinak hrozí že vás nepochopí, nebo je tím okradete o čas, odborník je často zaměřen na efektivitu a je specializován, s odborníkem nemluvte v hádankách a alegoriích pokud od nich hledáte nějaké řešení, oborník využívá alegorií a analogií k popisu principů pro laickou veřejnost, pokud se tedy chováte stejně k oborníkovy bude si možná myslet že je za hlupáka
# U odborníka nehledejte základní informace, které si můžete snadno nastudovat, spíše hledejte odpovědi na konkrétní a specializované téma nebo problém, uvádějte specifikace, číselné hodnoty a veličiny (tedy tvrdá data)
# Odborník se snadno ztratí v otázkách, jenž vyžadují přenos praktické zkušenosti někomu dalšímu, protože praktické zkušenosti a dovednosti jsou nepřenositelné
# S politikem jednejte jednoduše a výstižně a věcně, buďte co nejvíc slyšet a v ideálním případě si před jednáním opatřete veřejnou nebo odbornou podporu druhých lidí. Při řešení problémů upozorňujte především na rizika a dopady probíraných rozhodnutí či požadavků. Nezapomeňte zmínit kolik řešení stojí nebo které je levnější, které řešení je dle oborníků efektivnější, nebo nakolik je řešení populární či nepopulární u veřejnosti.
# s ajťákem jednejte na rovinu, pohovory zkracujte na minimum a především mějte jasno v tom co chcete a jakou má mít vyvíjená aplikace funkčnost, nezapomeňte požadavky konzultovat s těmi kdo budou aplikaci používat (díky tomu lze zjistit jak má aplikace fungovat aby byla skutečně funkční a znamenala pro uživatele přínos), dohodněte se s IT co necháte na nich a co definujete jako dané.
# Ajťák nestojí o omáčku okolo jako zdvořilostní fráze, představovací tanečky a jiné sociální a kulturní rituály, ale touží jít rovnou k jádru věci
# Ajťák nestojí o vágní obecné a nic neříkající informace (například "aplikace musí být jednoduchá" protože to se tak nějak rozumí samo sebou) slova typu jednoduchost, přehlednost, vyváženost, různorodé technologie, firemní benefity, karierní růst, vzbuzovat pozitivní emoce atd. protože se na tato slova má každý jiný názor
# Zatímco je neefektivní často až urážlivé "mazat med kolem pusy" ajťákovi, tak pohladit politikovy jeho ego se naopak může vyplatit. Nicméně každý člověk na lichotky reaguje jinak, takže to není toliko věcí odbornosti ale povahy člověka. Je pravděpodobnější, že větší ego bude přitahovat politika a vysoké funkce.
# Ajťák chce slyšet především:
## Na jakém produktu bude pracovat
## V jakém jazyku ho bude programovat
## Jaké technologie k tomu bude používat
## Zda se jedná o vývoj nebo údržbu
## Jak schopný bude jeho šéf (zdali se může od šéfa něco naučit, zdali nedělá nelogická rozhodnutí)
## V jak velkém týmu bude pracovat
## Pro jakou firmu se nechá zaměstnat a jaké jsou hodnoty v této firmě
# Politik chce slyšet především:
## Co je za problém
## Jaké má dopady a rizika současný stav
## Varianty toho jak lze problém řešit (zdali je nutný zásah státu)
## Jaká rizika a dopady mají navrhovaná řešení
## Co všechno je třeba udělat aby řešení bylo realizováno (náklady, regulace a zákony, kampaň veřejného mínění, s jakými orgány státní správy je třeba spolupracovat)
## Jestli řešení vnímá veřejnost jako populární nebo nepopulární
== Závěr ==
| |||